Alpine Focus
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Transparence et équité dans nos conditions
Dernière mise à jour: 15 janvier 2025
Chez Alpine Focus, nous nous engageons à fournir des services de coaching financier de la plus haute qualité. La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de nos services. Elle s'applique à tous les services proposés par Alpine Focus et fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation.
Notre objectif est d'être transparent et équitable tout en protégeant la valeur de notre expertise et le temps que nous consacrons à chaque client.
Alpine Focus
Impasse Michaud 7b
4665 Aarberg, Suisse
Email: [email protected]
Téléphone: +586142624809
N° d'enregistrement: 24505369
Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de tout contrat de services conclu à distance ou hors établissement, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.
Cette période de 14 jours commence à courir à partir de:
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez:
Votre notification doit inclure:
En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de transaction (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
Si vous demandez expressément que les services commencent avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous acceptez les conditions suivantes:
Exemple: Si vous achetez un programme de coaching mensuel à CHF 800 et demandez que les services commencent immédiatement, puis vous vous rétractez après 2 semaines (ayant utilisé une séance de coaching), vous devrez payer pour cette séance et seul le solde vous sera remboursé.
Aucun remboursement n'est possible une fois la consultation terminée, car le service a été entièrement fourni. Si vous n'êtes pas satisfait de la consultation, veuillez nous contacter pour discuter de vos préoccupations.
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique comme décrit à la section 2.
En cas de circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, déménagement à l'étranger, perte d'emploi), nous examinerons au cas par cas la possibilité d'un remboursement partiel ou d'un gel temporaire de l'abonnement. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Si vous vous rétractez dans ce délai sans avoir utilisé aucun service, vous recevrez un remboursement intégral.
Le Programme Annuel étant vendu à un tarif préférentiel significatif (économie de CHF 1100 par rapport au tarif mensuel), les conditions suivantes s'appliquent:
Calcul du montant non utilisé: (12 - nombre de mois écoulés) × (CHF 8500 ÷ 12) × pourcentage applicable
Exemple: Résiliation après 5 mois complets:
Mois restants: 7
Montant mensuel prorata: CHF 708.33
Montant non utilisé: 7 × CHF 708.33 = CHF 4958.31
Remboursement: CHF 4958.31 × 50% = CHF 2479.16
Si vous avez choisi le paiement trimestriel (avec frais administratifs de CHF 200):
Nous procéderons automatiquement au remboursement dans les cas suivants:
Les demandes suivantes seront évaluées au cas par cas:
Les demandes de remboursement basées sur les motifs suivants seront généralement refusées:
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes:
Nous vous informerons de notre décision par email. Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons:
Si votre demande est refusée totalement ou partiellement, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons de notre décision.
Les remboursements sont effectués en priorité par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale:
Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible (carte expirée, compte fermé), nous procéderons au remboursement par virement bancaire sur un compte que vous désignerez. Nous aurons besoin de:
Pour les remboursements en Suisse, nous prenons en charge tous les frais bancaires. Pour les remboursements internationaux, les frais de transfert peuvent être déduits du montant remboursé ou facturés séparément, selon les circonstances.
Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit à utiliser pour de futurs services plutôt qu'un remboursement monétaire. Cette option peut être avantageuse si:
Nous sommes convaincus de la valeur de nos services. Si après votre consultation initiale ou votre premier mois de coaching vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 7 jours pour discuter de vos préoccupations.
Nous nous engageons à:
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à:
Notre objectif premier est votre satisfaction, et nous préférons résoudre les problèmes plutôt que de procéder à des remboursements.
Si des problèmes techniques de notre côté (panne du système de visioconférence, problèmes d'accès à la plateforme) empêchent la fourniture du service:
En cas de décès du client, les héritiers peuvent demander:
Documents requis: certificat de décès, attestation de qualité d'héritier.
En cas d'incapacité prolongée du client (maladie, accident) empêchant la participation aux services:
Certificat médical requis.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant une demande de remboursement:
Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez:
Alpine Focus se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront:
Les contrats en cours restent régis par la version de la Politique en vigueur au moment de leur conclusion, sauf si les modifications sont plus favorables au client.
R: Nos services sont consultatifs et éducatifs. Nous ne pouvons garantir des résultats financiers spécifiques car les marchés sont imprévisibles et vos décisions finales vous appartiennent. Cependant, si nous n'avons pas fourni les services promis (séances, analyses, recommandations), un remboursement peut être envisagé.
R: Si votre conseiller quitte Alpine Focus, nous vous assignerons un nouveau conseiller qualifié. Si vous n'êtes pas satisfait du remplacement après avoir donné une opportunité raisonnable (2-3 séances), nous discuterons d'alternatives incluant un remboursement proportionnel.
R: Pour le Coaching Mensuel, vous pouvez mettre en pause votre abonnement pour un maximum de 2 mois par an sans frais. Pour le Programme Annuel, une pause de maximum 3 mois peut être accordée dans des circonstances exceptionnelles, avec extension de la durée du contrat.
R: Nous calculons au prorata temporel basé sur les services fournis vs. la durée totale du contrat. Par exemple, si vous résiliez après 3 mois d'un programme annuel, vous avez utilisé 25% du service, donc 75% du montant (moins les pénalités éventuelles) peut être remboursé.
R: Oui! Si vous souscrivez un Coaching Mensuel ou un Programme Annuel dans les 30 jours suivant votre consultation initiale, les CHF 250 de la consultation seront déduits de votre premier paiement.
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique:
Service Remboursements
Alpine Focus
Impasse Michaud 7b
4665 Aarberg, Suisse
Email: [email protected] (objet: "Demande de remboursement")
Téléphone: +586142624809
Heures d'ouverture: Lundi-Vendredi, 09:00-18:00 (heure suisse)
Chez Alpine Focus, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vise à établir un cadre transparent et équitable pour tous. Nous traitons chaque demande avec sérieux et bienveillance, en cherchant toujours la meilleure solution pour nos clients.
Cette Politique de Remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation et est régie par le droit suisse. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.